作为消费金融领域的一员，哈银消费金融立足于市场发展现状，根据《互联网金融从业机构应对异常维权指南》等自律规范性文件精神，主动担当起社会责任，致力于开展一系列公益普法活动，希望能够帮助更多的消费者增强法律意识与风险防范能力，准确识别并有效防范黑 中介的各种反催收骗术，从而切实保护每一位金融消费者的合法权益。

聚焦反催收问题，帮助消费者增强防护意识

哈银消费金融经过细致梳理与汇总消费者的反馈与投诉，总结出了关于“反催收陷阱”的相关情况报告。当前，市场上存在一批没有资质的黑 中介，他们打着为消费者提供反催收服务的幌子，实则收取高昂的中介费用。不少消费者在债务压力下，不慎落入这些黑 中介的圈套，导致自身利益严重受损。

通常，这些黑 中介会采用电话联系的方式，假借保护消费者权益之名，诱导债务人采取恶 意投诉、缠访闹访等极端手段来规避债务，结果往往使债务问题雪上加霜。更为严重的是，黑 中介还会要求债务人提供包括身份证 号码、银行账户、住址、手机号等在内的敏感个人信息，极大地增加了个人隐私泄露及被非法使用的风险。

针对上述情况，哈银消费金融特别提醒广大消费者，要有效防范反催收黑 中介的侵扰，需要从以下几个方面着手：首先，面对任何催收电话，务必保持冷静，第一时间核实对方身份，并采取合法、合理的应对措施；其次，在日常生活中，应树立“适当消费、理性借贷”的消费观念，合理规划个人财务，避免陷入债务过重的境地，从而从根本上减少遭遇此类陷阱的可能性。

持续完善客诉机制，不断提升品牌服务口碑

当前，为积极应对“反催收陷阱”及其他常见的客户投诉难题。哈银消费金融构建了一套多元化的纠纷解决机制，涵盖调解、仲裁等多种方式，以便更好的满足不同消费者的需求。哈银消费金融认为，建立健全的客户投诉处理体系，是提升品牌服务形象与口碑的关键所在，这一环节的重要性不容小觑。

在此基础上，哈银消费金融还持续强化投诉数据的深度分析与源头治理工作，通过精准剖析投诉背后的原因与根本症结，不断推动产品服务的优化升级，提升客户满意度。这些努力不仅彰显了金融机构对消费者权益的真诚关怀，也为哈银消费金融围绕“守护金融健康”核心理念，创新金融知识普及方式，策划并执行丰富多彩的线下宣传教育活动，激发金融消费者的参与热情奠定了基础。正是这份不懈的追求与努力，成就了哈银消费金融投诉处理100%办结率的卓越成绩。

展望未来，哈银消费金融将继续秉持“守护金融健康”的初心与使命，不断深化与监管机构的合作，积极响应市场变化，完善反催收及客诉处理机制，为构建更加安全、透明、健康的金融消费环境贡献力量。同时，公司也将持续加大金融知识普及力度，创新宣传方式，拓宽宣传渠道，让每一位金融消费者都能成为自我保护、理性借贷的践行者。在消费金融的广阔蓝海中，哈银消费金融将携手广大消费者，共同书写金融健康发展的新篇章。