在 2000 年代中期，用户界面 (UI) 顾问 Jared Spool 决定为他的一位客户对结账流程进行可用性测试。他给拥有真实购物清单的真实客户真金白银，并告诉他们上网购买他们需要的东西。

当顾客装满购物篮并结账时，他们会被带到另一个页面，询问他们的电子邮件地址、密码，然后给他们三个可以点击的按钮：登录、注册或忘记密码。我们的想法是，这种表格将有助于节省客户在未来访问中的时间，因为他们的交付详细信息将被预先加载。顾客讨厌它。

可用性测试表明，不想注册的新客户只是去了其他地方。许多本应帮助此表格的回头客不记得他们的密码。Spool 与设计团队坐下来研究了一个解决方案，该解决方案仅在第一个月就为公司创造了 1500 万美元的收入。他们做了什么?他们用继续按钮替换了注册按钮。

使商业搜索适用于您的网站的 5 种方法

更改按钮让不想分享个人信息的客户放心，并在接下来的一年里为公司带来了 3 亿美元的额外收入。但对于今天试图在网上销售商品的人来说，这样的故事既鼓舞人心，又极具压力感。他们让我们质疑自己。我们是否忽略了我们网站的一些可能产生巨大影响的微小细节?

对于很多中小型电子商务网站来说，这个微小的细节很可能是他们的搜索功能。我们列出了您可以采取的一些关键措施，以最大限度地提高收入并通过搜索改善客户的购物体验。

1) 提供真实的购物体验

想想传统的购物体验以及您喜欢它的原因。对于很多人来说，是店员向你打招呼或向你展示你要找的东西在哪里。您的搜索工具应该像店员一样，随时准备为人们指明正确的方向，提供想法。在您的电子商务商店中，搜索是您的客户与您的商店的对话，也是许多人与您的网站的第一次互动。是门口招呼人的店员。

2) 尊重客户的隐私

我们喜欢店员的地方在于他们可以在商店中导航我们。但是你有没有觉得店员在跟着你，不断地问你是否需要什么，并迫使你买东西。很多时候你会感到不舒服、怀疑并最终离开。

您的在线商店不应该有这种感觉，而且您的商店不需要使用 cookie 或跟踪来跟踪周围的人来提供优质服务。通过不使用任何或跟踪技术的搜索尊重客户的隐私，他们会更加信任您的商店，并且更有可能变得忠诚。更多信任 = 重复定制和增加销售额。

3) 使用搜索分析不断改进您的商店

一个好的搜索工具应该易于购物者使用，同时也为店主提供信息，帮助他们了解他们的客户和他们在寻找什么。允许您查看有结果的搜索和无结果的搜索的工具可帮助您微调产品的分类，甚至了解您的客户正在寻找的您没有库存的东西。良好的分析可以帮助您提高库存产品的可查找性并发现新产品的机会。

4)具有拼写检查和同义词功能

拼写错误的词不应错过销售，您的搜索引擎应该足够智能，知道您的客户在寻找什么。但拼写错误的单词只是硬币的一方面。有时一个产品有两个名字。例如，真空吸尘器也称为吸尘器。如果你向售货员要吸尘器，他们会送你去吸尘器。您的搜索工具也需要能够做到这一点，因此如果您不想错过销售，同义词非常重要。

5) 确保设计看起来不错并且符合品牌要求

为了与大男孩竞争，您需要您的客户从一开始就觉得他们可以信任您。这意味着使用精美的设计、直观的界面以及您自己的颜色和品牌进行搜索。通过动态过滤器之类的良好设计可以帮助您的客户找到他们需要的东西，但良好的设计还可以帮助他们发现他们可能不知道您的库存的东西。因此，您的客户会找到他们甚至不知道自己想要的东西。他们甚至可能会在去结账的路上拿些别的东西——有点像你在买面包时在收银台拿的巧克力棒。