您的企业如何获得这些回报?这一切都是为了提高客户忠诚度。什么是客户忠诚度?这是一种与客户建立关系的奇特方式。您可以通过多种方式建立这种关系，从改善您的电子商务商店到提供奖励和激励计划。让我们潜入水中。

1. 优先考虑客户服务

向客户展示您关心他们的一个好方法是微调您的客户服务。就像糟糕的体验让人们不愿回到实体店一样，70% 的消费者表示，良好的客户服务决定了他们在哪里购物。

完善您的客户服务意味着让人们更容易找到问题的答案。一种方法是在您的网站上包含一个常见问题解答页面。在那里，您可以回答客户可能遇到的所有最常见问题，例如运输需要多长时间或如何退还延迟或损坏的物品。

当然，您无法预测他们会询问的所有内容，因此拥有实时服务选项也是一个好主意。电子邮件和电话是最常见的两种服务渠道。您应该设置明确定义的营业时间，以便客户知道何时与您联系并期待回复。

如果速度是您的首要任务(而且应该如此)，请考虑实施聊天机器人软件。聊天机器人为客户提供了一种互动方式，可以立即回答他们的问题并提高参与度。此外，您可以利用聊天机器人在购买过程的每一步与客户互动，引导他们找到他们的物品并导航结帐。

2.个性化产品推荐

想让您的客户感到被关注吗?通过根据他们的兴趣定制您的产品，向他们展示您一直在关注他们。当您的产品报价与客户的需求相关时，他们更有可能购买。

您拥有的有关客户的数据越多，您的产品推荐就越好。使用在您的商店内外获得的信息——以前的购买、Google 搜索、

社交媒体紧随其后——建立强大的客户档案。只需确保您的所有数据收集都遵守您所在国家/地区的数据保护法。

而且您不必只提供产品。您可以使用您对客户的了解向他们发送符合他们兴趣的博客、视频和其他内容。这样一来，您就可以提供支持和相关性，而不会给人以强迫销售的印象。

3.改善您的商店用户体验

客户总是喜欢精简的网站。尽量减少干扰并使购买过程尽可能简单。保持设计方面(例如配色方案)简单以促进视觉凝聚力也是一个好主意。

客户经常下车的一个关键地方是结账车。在他们不知道的税收、需要太多的个人信息以及提供的付款方式存在问题之间，有很多事情让人们望而却步。

幸运的是，这些都是很容易解决的问题。您应该强调始终显示已添加税款的价格，这样以后就不会感到意外了。

尽量减少您在结账时收集的数据，以加快流程。理想情况下，您会提供一键式结账，但无论如何，只询问您需要什么来运送您的产品。

最后，为客户提供尽可能多的支付方式对于让他们坚持你有很长的路要走。如果您不接受某个卡或移动应用程序，您的客户可能会决定在可以接受的地方购物。确保您选择的支付提供商能够为您提供所需的所有灵活性，并支持 Apple pay、通过直接链接进行 Google 支付等。SumUp等解决方案可以提供这些优势。

4. 客户忠诚度计划

优化您的结账、客户服务以及让您的商店对客户更加敏感，这些都是让客户转头的好方法。但对于更直接的方法，采用客户忠诚度计划。

什么是客户忠诚度计划?它们是使用与客户的持续沟通和折扣、早期访问或免费送货等激励措施来说服购物者与您的品牌保持关系的策略。

客户忠诚度计划是有效的——40% 的客户表示他们可能会再次购买奖励忠诚度的品牌。提供这些程序的方法不止一种。最常见的客户忠诚度计划类型是：

● 基于积分的计划：基于积分的系统在客户购买时给予积分，他们可以在以后使用这些积分来获得奖励。奖励可以是您想到的任何东西，从折扣到独家商品。

● 基于支出的计划：这些计划基于花费的金额，而不是按次购买，但是您仍然可以向客户奖励他们可以在未来交易中使用的信用。

● 分级或基于订阅的计划：在这里，您所做的是引入具有不同福利的会员等级(青铜、黄金、白银等)。例如，高级客户可能会获得免费送货或小额折扣。

● 基于价值的计划：虽然提供物质奖励在大多数情况下效果很好，但客户喜欢感觉品牌与其价值观一致。一个想法是将客户交易的一部分捐赠给与您的产品相关的慈善机构。

通过改进您的网站设计和流程以及通过奖励来激励回头客，您将在建立忠诚客户群的道路上顺利进行。这将为您提供更一致的收入来源和更大的业务成功机会。