大家好，我是本栏目的编辑郝帅。现在，我想向你解释一下上述问题。选择合适的领导团队来完成所有参与者的任务对成功非常重要。云计算时代，IT不再是一个明确的起点和终点，而是一个不断变化和完善的循环。在某种程度上，这意味着这个项目永远不会完成。同样，项目也在不断发展。

项目负责人有时必须立即就平台和技术做出决策，以最大限度地减少冗余和蔓延，或者响应紧急的业务需求。架构设计依赖于对大量新技术选择的理解。和管理影子it一样，安全监控也是日常挑战。在云计算的帮助下，许多IT部门正在使用新的DevOps流程和工具来简化和改进工作流和决策。然而，组织仍然需要项目涉众来维持和平。

信息技术利益相关者在让所有人保持一致方面发挥着关键作用。它们确保与组织的优先事项和业务需求保持一致，并在存在竞争目标时便于决策。

此外，随着组织开始采用新的公共云IaaS和PaaS、AI和容器技术，项目涉众可以降低分析瘫痪的风险，从而延迟决策并造成内部inf和浪费。他们定义“足够好的迭代”的能力可以保持车轮移动，并最小化团队成员之间的对抗。

让你的选择变得简单。

选择利益相关者时，多就是少。我参加了10多项利益相关者活动。当做出决定时，每个人都在房间里看着有人站出来。一旦有人这样做，几乎不可能达成共识。根据经验，我认为最好针对少数角色明确的利益相关者。

信息技术利益相关方通常应包括三个关键角色：

所有者：此人通常是正在开发或迁移的应用程序的所有者。他们必须有效地表达和传达项目最终用户的需求。他们的工作量在项目开始时是最重的。

组织领导：作为项目发起人的信息技术总监通常需要此人的批准才能继续项目提案。这个人应该积极参与整个项目。

有影响力的人：他并不总是有很大的头衔或预算。这个人就是向团队寻求指导的人。谁能在选定的方向上得到支持和拥护？

通常，组织领导者和项目领导者一起选择业务所有者和功能影响者。其他项目重要人物也可能对这些决策有所贡献。这个过程不要操之过急。如果你选择了错误的企业所有者，完成的项目将无法达到商业目标。如果组织的领导者不能迅速排除障碍并做出明智的决定，项目将会摆脱困境并经历严重的延误。一个无效的职能影响者无法建立必要的信任来说服他们的同事选择方向，这会导致生产力和士气问题。

在筛选利益相关者列表时，只考虑在项目的整个生命周期中能够产生影响的个人，而不是具有特定专业领域和权限(如安全)的个人。如果在选择最佳涉众方面存在分歧，项目负责人应该拥有最终决定权。

解决(之间的)冲突

项目涉众之间以及与其他项目影响者之间总是存在差异。这是正常的，直到它不是。事情似乎进展顺利，然后突然，在一个重要的里程碑中间，利益相关者变成了流氓。他认为目前的方向是无效的，并开始不必要地破坏进展。在里程碑之间重新审视战略是可能的，但对于那些没有正当理由反复举旗的人来说，这是危险的。

经典格言“一盎司预防抵得上一磅治疗”在这里直接适用。防止这种情况的最好方法是在项目生命周期的开始和整个项目生命周期中吸引所有利益相关者。参与的利益相关者更不可能是无赖，因为他们直接参与决策的每一步。不过，这并不会让所有的流氓演员都感到沮丧。出轨背后可能有政治原因。此时，项目负责人可能需要介入以缓解问题和/或引入更高级别的人员(如首席信息官或首席技术官)来解决冲突。

在某些情况下，其他人会促进你的利益相关者群体的扩大。例如，许多团队有多个职能影响者，或者组织政治认为有必要包括某人。抵制更多利益相关者的诱惑，除非通过将支持分成对立派别来排斥个人会适得其反。

IT组织比过去更扁平化，有助于快节奏的协作和创新，但遇到障碍就没用了。选择一个由有效和受尊重的利益相关者组成的小团队可以带领部队穿过雷区，这是每个项目都需要的保险，无论规模大小。