思科最近宣布其最近的三次收购将如何增加其思科联络中心帮助中心解决方案的价值，该解决方案已被30，000多家企业的300万代理使用。这一消息是在2019年9月19日在佛罗里达州好莱坞举行的第10届思科联络中心年度峰会上宣布的，1100名思科销售人员、合作伙伴和客户出席了此次峰会。

思科的联络中心是一个集成的通信应用套件，它可以提供智能呼叫路由、网络到桌面计算机电话集成(CTI)和多渠道联络管理功能，通过互联网协议(IP)网络联系联络中心的代理。在过去一年左右的时间里，思科一直在通过购买各种产品并将它们的功能和特性集成到其功能堆栈中来增强其联络中心产品的功能。自2018年5月以来，思科已完成对商业智能(BI)专家companion的收购。随后在2019年8月，思科宣布有意收购客户体验管理公司CloudCherry。上个月，思科完成了对Voicea分公司的收购，该分公司专门从事语音分析和智能语音转录。

思科联络中心办公室主任贝克约翰逊(Baker Johnson)表示，这三项收购将大大增强思科整个产品组合的能力。他说：“companion将利用其People Profiles功能，为呼叫中心的路由和资源匹配提供个性化支持，并为呼叫中心的路由决策带来新的信息。”“Voicea将人工智能驱动的自然语言语音转录引入了我们的会议和联络中心产品组合。可用于在互动之前、之中和之后识别客户趋势和关注点。”