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1、图书信息 作者：裘瑜，吴霖生 主编ISBN：10位[7313029926] 13位[9787313029928]出版社：上海交通出版社出版日期：2002-4-1定价：￥16.50 元内容提要本书为高等职业技术教育通用教材，以“必需够用”为原则，按照高等教育的特点，强调应用。

2、本书系统介绍了现代汽车市场营销的作用、汽车市场营销的基本理论和汽车营销实务。

3、全书共分10章，分别为市场营销概论、汽车营销市场和分类、汽车营销市场调研与预测、汽车营销方式、汽车市场营销方式、汽车市场营销策略、汽车销售实务、旧国营评估与销售、汽车产品的售后服务、国际汽车市场营销概况、汽车营销公关等。

4、本书可作为高等院校营销专业、管理专业必修课程，也可作为汽车制造、汽车维修专业的选修课教材，还可作为汽车营销工作者的参考书。

5、目录第1章 市场营销概论第1节 市场营销概念及其演变第2节 国际汽车工业发展概况第3节 我国汽车工业发展与沿革思考题第2章 汽车营销市场与分类第1节 汽车营销环境第2节 汽车市场细分策略第3节 汽车市场目标策略第4节 汽车市场营销的竞争策略思考题第3章 汽车营销市场调研与预测第1节 汽车营销市场调研第2节 汽车营销市场的预测第3节 汽车营销市场的信息技术思考题第4章 汽车营销技术第1节 批发与零售第2节 经纪人与代理商第3节 租赁与回购第4节 期货交易与汽车交易市场第5节 绿色营销第6节 电子商务思考题第5章 汽车营销市场策略第1节 汽车产品策略第2节 汽车价格策略第3节 汽车分销策略第4节 汽车促销策略思考题第6章 汽车销售实务第1节 汽车营销程序第2节 客户选择与谈判第3节 合同的签订与履行第4节 汽车展销会第5节 网络销售思考题第7章 旧车评估与销售第1节 旧车经销的产生与发展第2节 汽车旧车评估方式第3节 汽车旧车评估的基本方法第4节 汽车旧车销售实务思考题第8章 汽车产品的售后服务第1节 汽车企业的售后服务第2节 售后服务工作的内容及机构设置第3节 中国汽车生产企业售后服务工作概况第9章 国际汽车市场营销概况第1节 国际汽车销信市场的特点第2节 国际汽车市场的营销环境第3节 国际汽车市场的营销方式和营销策略第4节 我国汽车市场市场与国际市场的差距思考题第10章 汽车营销公关附录1 上海大众特约维修站附录2 旧汽车鉴定人报告书范例附录3 有关汽车维修的内容的网站附录4 顾客调查表参考文献图书信息书 名: 汽车营销实务作　者：夏志华出版社： 北京大学出版社出版时间： 2010年6月1日ISBN: 9787301170793开本： 16开定价: 25.00元内容简介《汽车营销实务》系统地阐述了汽车配件市场营销的内容，共7个项目，内容包括：汽车市场与营销环境、消费者与汽车市场、汽车销售渠道、汽车市场销售策略、汽车服务管理、汽车销售、汽车营销综合实务，并附有复习思考题。

6、《汽车营销实务》可供高等职业院校汽车技术服务与营销专业教学使用，可作为汽车保险与理赔等专业的教材，也可作为从事汽车营销工作的人员培训或自学用书。

7、图书目录项目1 汽车市场与营销环境1.1 汽车市场与营销1.1.1 汽车市场与汽车市场营销1.1.2 汽车市场的营销观念1.1.3 我国汽车工业与汽车市场的发展1.1.4 我国汽车市场营销的发展趋势1.2 汽车营销环境1.2.1 汽车市场营销环境概述1.2.2 汽车市场营销微观环境1.2.3 汽车市场营销宏观环境1.2.4 汽车市场营销环境分析方法及应对策略小结习题项目2 消费者与汽车市场2.1 消费者需求分析2.1.1 汽车消费者购车行为分析2.1.2 影响消费者购车行为的因素2.1.3 汽车消费者购车行为分析2.2 细分市场与目标市场选择2.2.1 汽车市场细分2.2.2 汽车目标市场策略2.2.3 汽车目标市场定位2.3 汽车市场调研与预测2.3.1 汽车市场调研概述2.3.2 市场调研的方法和步骤2.3.3 市场调研问卷设计2.3.4 市场预测小结习题项目3 汽车销售渠道3.1 汽车市场分销渠道理论3.1.1 汽车销售渠道概述3.1.2 分销渠道的流程3.2 汽车市场分销渠道的模式3.2.1 分销渠道的基本结构3.2.2 直销模式3.2.3 代理模式3.2.4 经销模式3.2.5 品牌专卖模式3.2.6 连锁经营模式3.2.7 网络营销模式3.3 汽车市场分销渠道的表现形式3.3.1 汽车交易市场3.3.2 4S专卖店3.3.3 连锁店3.3.4 汽车超市3.3.5 汽车工业园3.3.6 仓储中心3.4 汽车销售渠道的管理3.4.1 渠道管理的前提3.4.2 制定适合汽车产品特性的价格政策3.4.3.渠道成员的激励3.4.4 评价、调控渠道成员3.5 库存车管理3.5.1 库存车概述3.5.2 库存车管理小结习题项目4 汽车市场销售策略4.1 汽车市场产品策略4.1.1 产品的整体概念4.1.2 产品组合4.1.3 汽车产品的生命周期4.1.4 汽车新产品开发策略4.2 汽车市场价格策略4.2.1 价格基本理论4.2.2 汽车价格构成4.2.3 汽车产品定价方法4.2.4 汽车产品定价策略4.3 汽车市场促销策略4.3.1 促销与促销组合4.3.2 人员推销4.3.3 广告4.3.4 公共关系4.4 汽车服务策略4.4.1 服务营销理念概述4.4.2 汽车服务营销理念的内涵小结习题项目5 汽车服务管理5.1 汽车4S店展厅管理5.1.1 汽车展厅组织结构5.1.2 汽车销售展厅人员岗位职责5.1.3 展厅日常行为及工作管理5.1.4 展厅信息管理5.2 客户管理5.2.1 客户管理概述5.2.2 客户的分类与管理5.2.3 客户满意度分析5.3 汽车售后服务5.3.1 汽车企业的售后服务5.3.2 售后服务工作的内容及机构设置小结习题项目6 汽车销售6.1 汽车销售工作简介6.1.1 汽车销售工作的特点6.1.2 汽车销售的主要工作内容6.1.3 汽车销售流程简介6.2 客户开发6.2.1 寻找潜在客户的方法6.2.2 电话营销技巧6.2.3 潜在客户的判断与跟踪6.3 接待6.3.1 顾客接待的分类6.3.2 展厅接待前的准备6.3.3 汽车销售人员的仪容仪表6.3.4 展厅内接待的肢体语言6.3.5 展厅内接待的语言6.4 需求分析6.4.1 需求分析的价值6.4.2 需求信息的内容6.4.3 需求分析的方法6.4.4 针对性的推荐车型6.5 产品介绍6.5.1 车辆展示准备6.5.2 “6+1”绕车讲解6.5.3 展车讲解技巧6.6 试乘试驾6.6.1 试乘试驾目标6.6.2 试乘试驾准备6.6.3 试乘试驾流程6.6.4 试乘试驾后问题的处理6.7 协商6.7.1 正确认识顾客的异议6.7.2 异议的化解处理6.8 成交6.8.1 议价前的暗示铺垫6.8.2 成交的信号6.8.3 成交技巧与原则6.8.4 感谢您的顾客6.9 交车6.9.1 交车的重要性6.9.2 交车前的准备6.9.3 规范的交车流程6.10 跟踪小结习题项目7 汽车营销综合实务7.1 汽车销售谈判实务7.1.1 销售谈判的基础和原则7.1.2 销售谈判的要点和前提7.1.3 销售谈判前的准备工作7.1.4 销售谈判实力的来源7.1.5 销售谈判的技巧7.1.6 销售谈判常见障碍及解除方法7.2 汽车营销与合同法7.2.1 《合同法》在汽车消费市场合同中的适用7.2.2 汽车消费市场的主要合同7.2.3 合同的法律责任及其风险防范7.3 网络营销与电子商务7.3.1 网络营销与电子商务的概念7.3.2 网络营销常用工具和方法7.3.3 企业网络营销站点7.3.4 电子商务的分类7.3.5 汽车电子商务的基本功能7.3.6 汽车电子商务的模式7.3.7 汽车企业电子商务发展策略小结习题参考答案参考文献图书信息书名：汽车营销实务 书号：9787302114703作者：栾志强等定价：34元出版日期：2005-11-1出版社：清华大学出版社内容简介本书共分8章，包括国内外汽车产业发展概况、汽车贸易、二手车交易、汽车保险与理赔、汽车售后服务、汽车物流供应链管理、汽车销售队伍的管理、汽车品牌的营销管理等内容。

8、本书结合中国汽车市场实际情况，对其热点问题进行阐述，侧重介绍汽车营销管理中一些具体现实问题的解决办法。

9、全书的每一章都是一个相对独立的专题，内容丰富，深入浅出，突出实务特点，具有可操作性和指导性。

10、本书可供汽车生产企业专门从事汽车营销管理的专业人员、汽车销售企业的管理和销售人员使用；也可以作为高等院校及高职高专院校师生的教学参考书；同时书中很多内容还涉及到车主，因此也适合车主及关心汽车营销的社会各界人士阅读。

11、前言近年来，汽车正以前所未有的速度在我国普及和发展，汽车的生产和营销对我国国民经济的影响作用越来越大，汽车行业的从业人员也越来越多。

12、在汽车营销的从业人员当中，有从事汽车进出口、汽车保险、二手车交易、汽车售后服务、汽车维修、企业营销管理等多方面工作的人员，他们的工作对汽车产业的发展有着举足轻重的作用。

13、本书主要针对汽车营销从业人员编写，共8章，内容包括国内外汽车产业发展概况、汽车贸易、二手车交易、汽车保险与理赔、汽车售后服务、汽车物流供应链管理、汽车销售队伍的管理、汽车品牌的营销管理等。

14、书中的每一章都是一个相对独立的专题，内容的编写尽量以所涉及主题的国内外历史与现状为起点，宏观介绍相关的知识，逐步深入到营销管理的主要内容与方法。

15、本书突出实务特点，力争做到具有一定的可操作性，既可以为汽车营销从业人员提供理论指导，又可以学到具体的操作方法，丰富从业人员的知识，扩大从业人员对相关领域的了解。

16、本书摘录了一些常用的国家法规，便于读者查询；本书还引用了一些文摘，选自各种报纸、期刊、书籍、网站等，编者对部分原文作了一定的删减和少许的改动，为了尊重原作者，本书尽可能将文摘的作者、出处等一并列出，在此谨向所有原作者表示衷心的感谢。

17、本书适合汽车营销从业人员和关心汽车营销的社会各界人士阅读，由于书中很多内容也涉及到车主，如二手车交易、汽车保险与理赔、汽车售后服务等，所以本书也适合车主阅读。

18、本书还适用于在校的交通运输工程、车辆工程等相关专业的本科生，汽车营销、汽车维修等专业的高职学生作为教材或教学参考书。

19、本书的第1章由黄韶炯、栾志强、张翼编写；第2章由江发潮、栾志强、李旸编写；第3章由张红、张翼编写；第4章由江发潮、张红、张普光编写；第5章由张红、张翼、陈明海编写；第6章由栾志强、张翼编写；第7章和第8章由栾志强、张红、陈明海编写。

20、本书由栾志强和张红担任主编。

21、由于编者水平有限，书中可能会有错误和不妥之处，恳请读者和业内专家批评指正。

22、目录第1章国内外汽车产业发展概况1.1国际汽车产业发展概况1.2国内汽车产业发展概况参考文献第2章汽车贸易2.1汽车贸易概述2.2品质和数量2.3汽车贸易的价格2.4汽车贸易货物运输、包装和保险2.5汽车贸易的支付2.6检验、索赔、不可抗力和仲裁参考文献第3章二手车交易3.1国内外二手车市场的对比与分析3.2汽车的识别与技术状态的检查3.3评估二手车价格3.4二手车的交易参考文献第4章汽车保险与理赔4.1汽车保险概述4.2汽车保险的险种4.3汽车保险的投保4.4汽车保险的理赔参考文献第5章汽车售后服务5.1国内外汽车售后服务的对比分析5.2汽车生产商的售后服务5.3汽车经销商和维修公司的售后服务5.4汽车产品质量管理与召回参考文献第6章汽车物流供应链管理6.1物流供应链管理的概念与意义6.2汽车物流供应链管理的设计和规划参考文献第7章汽车销售队伍的管理7.1汽车销售人员的招聘7.2汽车销售人员的素质与培训7.3汽车销售队伍的组织管理参考文献第8章汽车品牌的营销管理8.1品牌的基本概念8.2汽车品牌的定位与命名8.3汽车品牌的管理参考文献。

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