大家好,小勉来为大家解答以上的问题。客户回访制度及措施，客户回访制度这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、建立客户回访制度的目的就是为了及时、准确地掌握客户使用本企业产品的情况，保证产品的使用效果，提高客户满意度，维护企业信誉。

2、客户回访可以通过电话或者现场回访的方式，通过回访客户方的技术负责人、行政负责人及产品的主要使用人员，了解产品使用情况、客户新的需求与建议、需要解决的问题解决的问题等等。

3、客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。

4、客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。

5、 我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意想不到的效果。

6、 　一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。

7、客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。

8、如果企业本身并不为人太多知晓， 而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合， 得不到什么有用信息， 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。

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