大家好，我是小环，我来为大家解答以上问题。工行面试时间，工行面试很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、　　为什么选择工商银行 　　1.在知识积累方面，我上学时学习的专业是XX。

2、在校期间，我成绩优良，不仅具备较好的XXXX还具备良好的沟通能力，我报考的是工行的的XX，这个职位最基本的是人与人的沟通，我在这个方面是占有优势的，并能更好更快地在工作中学习相关专业知识，提升自己的业务能力。

3、 　　2．我性格谨慎稳重，做事细心。

4、在平时生活中养成了做事仔细的习惯。

5、而工行的工作会跟大量的数字、金钱打交道，必然要求工作人员要具备细心谨慎的工作风格，这有助于尽快适应工行的工作氛围。

6、 　　综上，我报考工行是深思熟虑后的选择，如果有幸能被录取，我一定在工作中努力提升自己，锻炼自己的业务能力，切实为单位做事，为人民办事。

7、 　　4.在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做。

8、 　　回答提示：(1)首先，我会保持冷静。

9、作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。

10、 (2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。

11、一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。

12、 (3)再次，根据原因采取相对的对策。

13、如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。

14、 (4)再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。

15、(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。