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微信公众号：首先打开微信公众号——更多服务——在线客服——左下角客服头像，如果当前询问人工较多，需要先进行排队。

中邮速递易APP：首先打开中邮速递易APP——我的——客服中心——左下角客服头像，如果当前询问人工较多，需要先进行排队。

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