为贯彻落实国家“放管服”改革，民生银行深圳分行因地制宜，结合深圳特区市场环境特点，高质效做好平衡账户优化服务与风险防控的工作，在为小微企业提供简易开户等便利银行账户服务的同时，严防电信诈骗犯罪行为。自《中华人民共和国反电信网络诈骗法》启动以来，民生银行深圳分行高度重视打击治理电信网络诈骗工作，切实抓好反诈法宣贯工作，坚持以人民为中心，把学习、宣传、贯彻、实施反诈法作为重要任务，实现全系统反诈、全流程阻诈、全方位防诈。

警银联动 堵截犯罪在源头

今年7月，民生银行某支行接待一名客户，该客户欲办理金额为5万元的取现业务。但工作人员在办理业务时发现，该客户名下账户近日存在多笔小额试探性交易，为保障客户资金安全，工作人员询问客户能否转账，但客户坚持取现。工作人员进一步询问具体用途及对手信息时，客户神色为难、犹豫不决，期间多次查看手机，与他人电话沟通确认后离开营业厅。

该客户离开营业后与两个年轻人在附近沟通了十几分钟，然后再次进入厅堂要求转账。民生银行工作人员敏锐判断客户很可能正在遭遇电信诈骗，当即报警，待警察到达网点后进一步处理。民警通过系统查询到一笔49999元交易的付款方并联系付款方，付款方表示不知晓该交易也不认识收款人，随后该客户由民警带回派出所协助调查。当日晚上，该账户已被司法冻结。

科技防诈阻截纵深发展，犯罪份子把目光放到现金交易上，试图逃避“法网”之外。民生银行工作人员保持敏锐，坚持多留心、多询问，发现异常果断报警，通过警民联动抓捕犯罪分子，保障涉诈资金安全，守好第一道防线，牢筑反诈“防火墙”。

依法打击 账户守卫在行动

不法分子在利益的驱使下，采取的诈骗手段“日新月异”，涉赌涉诈资金结算链路在单位账户的过渡下呈现隐蔽化的特点，“资金链”并非法外之地，犯罪分子在银行风险防控管理下无所遁形。

民生银行通过专业化账户排查挤压犯罪空间，细化督导机制，开展专项治理。针对倒查、排查发现的网银限额不适配、网银审批不规范等问题，加强限额管理及审批监督，滚动式开展对公网银限额、个人出金限额滚动排查，每季进行网银限额审批、重点机构、人员、渠道涉诈专项检查，落实排查责任。

民生银行深圳分行致力于提供优质客户服务，不断提升风险防范能力，在银行账户管理中，坚决贯彻落实账户分级分类管理，一方面有助于阻断电信网络诈骗资金转移，遏制电信网络诈骗违法犯罪，守卫账户财产安全;另一方面，能够切实保护正常客户的权益，提升银行账户服务质效。

走心守护 网格普法在创新

民生银行深圳分行积极创新，以网格普法为手段，定向群众为重点目标，广泛教育为宣传目的，开展系列《反电信网络诈骗法》宣传教育活动。充分发挥金融机构普及全民防范电信网络诈骗宣传，提升全民识电诈、防电诈、反电诈的意识和能力，保障人民群众财产安全和合法权益，守护“钱袋子”。

2023年来，民生银行深圳分行落实“法律上门”，印制宣传素材，积极组织各网点开展“进学校、进企业、进社区、进农村、进家庭”宣传教育活动，针对老人、学生、法人等特定群体开展网格式定向精准宣传，定制厅堂微沙龙、老年讲座、进企业、志愿者服务站、学校公益等特色活动410次，覆盖人群达万余人。同时，利用网点辐射优势，在厅堂电子跑屏、电子海报机等发布反诈法等宣传内容，以“上墙、入单”筑牢风险“防护墙”，提高大众“免疫力”。

民生银行深圳分行将持续推动网格化宣传，通过开展形式多样、丰富有趣的系列宣传活动，做好反诈法和反电信诈骗的宣传教育，提高群众对反诈法的整体认知，增强社会公众防范电信网络诈骗的意识和能力，履行商业银行应尽的义务。