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1、如果您的将军令丢失,建议您可以在 http://ekey.163.com页面进行挂失将军令的操作,在找回将军令后,您即可以在该页面进行“解除挂失”的操作,恢复将军令的正常使用. 如该将军令无法找回,建议您可以在 http://ekey.163.com或提供资料由我们为您取消将军令绑定,然后您再绑定新的将军令. 如果您无法在页面上解除将军令绑定,请您提供以下资料: 如您还记得申请帐号时填的有效证件号码 ① 您的身份证复印件或扫描件; ② 申请解除绑定的网易通行证帐号; ③ 申请帐号时的有效证件号码; ④ 可以联系到您的电子邮箱和电话（注明:请尽可能提供手机）; 如您还保留着充值在该帐号下的点卡: ① 充值到此帐号的尽可能多的点卡卡号和密码; ② 申请解除绑定的网易通行证帐号; ③ 该通行证所对应的人物等级; ④ 身份证复印件或扫描件; ⑤ 可以联系到您的电子邮箱和电话（注明:请尽可能提供手机）; 请将以上资料发送至ekey@service.netease.com或传真至020-83568090-5-3,同时,请您在资料上注明“解除将军令绑定”. 如您还记得游戏中的数据: 可登录客服专区提交资料,通过游戏数据取消将军令的绑定 。

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