世界上大多数人至少有点担心自动化的方法。每年，我们都看到这个领域越来越多的进步，这让我们更接近一个潜在的世界，在这个世界里，我们的日常生活和工作生活大部分都是自动化的。因此，考虑到乌托邦的阴阳性和反乌托邦的未来可能性，我们将看到我们对2020年自动化的预测，以及这个特殊节日插曲的Hashtag趋势。

当许多人想到自动化时，他们的思想会游荡到一个机器人无所不能的世界，完全不受任何人的控制。我们不认为这样的未来是那么遥远，但事实上它可能比很多人想象的更近。我们看到工业机器人的使用有所增加，因为来自Stat is ta的统计数据显示，2019年安装了41.3万台工业机器人，预计未来这些数字只会增加。但是现在新一轮机器人浪潮正在到来，服务机器人正在崛起。德勤的预测显示，在工业机器人市场，这类机器人的市场一直在稳步增长，实际上应该会在未来一两年内过去。

我们的下一个预测与大脑有关，大脑使机器人成为可能：人工智能。我们相信，世界将开始看到人工智能在前所未有的地方运行。比如人工智能可以设置为主入口边。对于那些没有意识到这一点的人来说，边缘计算正在给人工智能等设备带来计算能力，这使他们能够完全独立地执行复杂的过程，即使他们失去了与网络的连接。到2020年，人工智能应该会在这个领域取得长足的进步。事实上，根据Market Watch的统计，边缘AI软件的市场规模预计将从2018年的3.55亿美元增长到2023年的惊人的11.52亿美元。

最后，我们认为人工智能和自动化的兴起将是装备保障中心崩溃的主要原因之一。在人工智能设计的解决这些问题的设备的帮助下，这些支持中心将承担的大部分责任将开始转移到用户身上。根据Nextiva提供的统计数据，到2020年，85%的客户服务交互将实现自动化，而超过60%的人表示，他们更喜欢自助系统，而不是实际的人工交互。